+7 (915) 126-58-35 Вход для клиентов
Реализованный проект · Telegram · ВКонтакте · MAX · Авито

Обращения из всех каналов в одной ленте

Это не отдельный мессенджер, а система работы с обращениями внутри платформы.

Сообщения и комментарии из всех каналов собраны в разговоры с клиентом, у каждого разговора есть статус и ответственный за ответ.

Работает на компьютере и на телефоне.

Лента входящих: фильтр по каналу и типу сообщения, статус разговора, ответ через выбранный аккаунт, карточка клиента. Данные демонстрационные.
Чем отличается

Три вещи, которых нет в обычном мессенджере

Переписка там, где идёт работа

Мессенджер встроен в платформу. Переписка с клиентом открывается в сделке, заявке, карточке клиента и в любом другом разделе, где нужно общение. Переключаться между окнами не нужно.

Всё, что умеет канал

Поддерживаем максимум возможностей, которые даёт каждый канал, а не только обмен текстом.

  • Ответы на сообщения
  • Голосовые
  • Картинки
  • Документы
  • Комментарии

Документы прямо из переписки

Вложение из переписки сохраняется как документ сделки или отчётный документ. А документ из системы можно отправить клиенту в любой подключённый канал.

Задача проекта

Собрать разговоры с клиентами в одном рабочем месте

Клиенты пишут в разные мессенджеры и соцсети, оставляют комментарии под публикациями. Сотрудникам приходится переключаться между приложениями, а часть переписок живёт в личных телефонах.

Из-за этого трудно понять, кто из клиентов ждёт ответа, кто уже ответил и с каким клиентом связана переписка.

Разработанное решение

Что есть в рабочем месте

  • Общая лента

    Сообщения из подключённых каналов приходят в одну ленту и собираются в разговоры с клиентом.

  • Фильтры и поиск

    Отбор по каналу, по типу (личные сообщения или комментарии), поиск по имени, тексту и аккаунту.

  • Статус разговора

    «Ждёт ответа» и «Отвечено» видны в списке. Счётчик показывает, сколько клиентов ждут. Обращение можно закрыть.

  • Ответ через нужный аккаунт

    Сотрудник выбирает, от имени какого аккаунта компании уйдёт ответ. В переписке видно, кто из сотрудников ответил.

  • Карточка клиента

    Разговор связывается с контактом: видны все каналы связи клиента и переход в его карточку.

  • Мобильное приложение

    Та же лента, фильтры и статусы на телефоне. Ответить клиенту можно, не садясь за компьютер.

Как работает

От сообщения клиента до закрытого обращения

  1. Подключить каналы

    Аккаунты компании в мессенджерах и соцсетях подключаются на вкладке «Каналы».

  2. Получить сообщение

    Новое сообщение попадает в ленту со статусом «Ждёт ответа».

  3. Ответить из ленты

    Сотрудник отвечает через нужный аккаунт, статус меняется на «Отвечено».

  4. Закрыть или взять в работу

    Обращение закрывается или связывается с клиентом и заявкой.

Демонстрация

С телефона и внутри заявки

Мобильная версия: та же лента, фильтры и статусы.
1Переписка открыта прямо в заявке. Требования клиента фиксируются, не уходя из разговора.
2Вложение становится документом сделки. Файл из чата сохраняется в карточку одним действием.
3Документ уходит клиенту в любой канал. MAX, ВКонтакте или Telegram, без пересылки вручную.
Результат

Видно, кто ждёт ответа и где вся переписка

  • Обращения из разных каналов в одном месте. Не нужно открывать каждое приложение отдельно.
  • Статус каждого разговора виден в списке. Клиенты, которые ждут ответа, не теряются среди остальных.
  • Переписка остаётся у компании. Она связана с клиентом и доступна сотрудникам с правами.

Частые вопросы

Какие каналы можно подключить?

В этом проекте работают Telegram, ВКонтакте и MAX. Другой канал проверим отдельно.

Можно отвечать с телефона?

Да, у рабочего места есть мобильная версия с той же лентой, фильтрами и статусами.

Можно связать переписку с нашей CRM?

Разберём, где у вас хранятся клиенты и заявки, и предложим, как передавать туда данные из разговора.

На ответы можно поставить ИИ?

Да, это отдельный проект: ИИ-агент отвечает на входящие в этой же ленте.

Расскажите о похожей задаче в вашем бизнесе

Откуда приходят клиенты, кто им отвечает и куда потом уходят данные? Разберём процесс и обсудим автоматизацию под вашу задачу.

Или напишите напрямую: Telegram · MAX